专访天津阳光力天装饰总经理刘津

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3月6日，天津市家居商会二界二次会员代表大会盛大召开。在本次大会上新浪家居有幸采访到天津阳光力天装潢总司理刘津。阳光力天装潢是津门数一数二的老字号装潢品牌公司，客源根本遍布天津全邦畿客户。315已至，作为家装行业存眷度很高的施工家装环节，若何做好诚信和企业谋划二者的共存，记者就相干问题举行采访沟通，如下为采访实录。

装潢办事更特别 诚信要做更要会做

记者：刘总好，您感觉力天能拿到诚信自律树模企业这个声誉是基于哪些缘由呢？

刘总：起首，我感觉是基于力天谋划20年的家装品牌。然后咱们把客户的得意度作为公司谋划的一个焦点点，基于这个焦点点，力天装潢近几年在市场上对客户办事的口碑仍是很不错的。固然，这看似只是一个点，但其实是经由过程企业内部相干的划定和条例，对本身的高尺度、高请求等谋划办理内容延续请求的，颠末如许的尽力和市场、消费者必定，很侥幸得到天津家居商会诚信自律奖。

记者：您感觉诚信这件事是应当说出来的仍是应当做出来的？对付不少消费者而言，市场上不少良莠不齐的尺度致使的不少人对一些企业办事有很是大的担忧，或说不敢去选择。

刘总：由于装潢公司的市场情况仍是响应比力繁杂的，市场上规范化高、范围大的装潢企业现实上不是出格多。而且装潢类办事还不太像其他的家居产物，它属于预售制的，客户买完装修这个项目以后呢，是要用十年二十年的，以是说装修的重点是要用的久长。可是常常可能在装修进程中，用一年两年有一些维修的处所，再发明问题的时辰，可能就很晚了，再找装修公司可能找不到了，或再找的话可能已颠末保修期了，以是说这致使了全部家装行业的得意度低一些。力天这方面怎样去做的呢？起首，咱们所做的所有的装修客户，质保两年，隐藏工程质保五年，那末在两年以内若是产生问题的话，客户可能会产生，咱们也会分阶段跟客户举行扣问：“您好，离您的装修保质期另有两个月的时候，您近来家里有无必要维修的环境？”。咱们会有专门的客服按照客户办事时候举行扣问，如许的话客户能找到咱们，若是过了保修期的话，客户找到咱们，咱们也会承当本身的责任，固然，有些必要质料采办的话客户可能必要采办。

家居商会掌舵 优化市场认知导向

记者：今天这场勾当，您感觉但愿家居商会能给咱们企业起到一个怎么的带头感化，或说咱们在商会率领下最后能做出甚么样的尽力，去应答如许的市场？

刘总：实在这个跟第二个问题有契合点，实在装潢客户确切欠好去选择对应的办事公司。由于有不少装潢公司，确切必要有个有权势巨子性的平台出来，应当做下背书，哪些装潢公司做的还可以不错，就像此次诚信自律奖，我感觉商会带领如许的标的目的，给行业企业一个指导，这实在也是帮忙有装修需求的客户有更好选择的一个参考。2019年呢，确切大师有不少的预判是按照1七吸塵器,、18年的环境，感觉19不是很好，可是也有人说19多是将来十年中最佳的一年，又说这是近几年中最差的一年，咱们无论差不差的，咱们只当他是最佳的一年去做，既然已定是将来十年中最佳的一年，那这个契机就得捉住，也但愿商会能过量做一些装修知识和选择装潢公司一些常识的普及，可以或许让老苍生对装修有一个更深更高的熟悉，大伙儿可以或许熟悉到装修必定要用的久远。

记者：最后一个问题，力天加入了本届家博会，就近来几天市场环境来看，与您的预判而言有无新的发明？

刘总：本年的家博会方才曩昔，比客岁仿佛提早了一点，全部的预期差未几，比咱们预期的略微好一些，让咱们感受本年刚过完春节后客户的需求仍是挺大的，比客岁同期要大一些，像咱们客流的话比客岁同期增加了30%-40%，响应的客户跟咱们的签约数也增加了60%多，以是说全部市场应当比预期的要好一些，也确切比客岁同期要好。咱们所接触的客户感受要比前几年或比客岁植髮,更理性了，由于可能也是由于客岁建材市场响应的一些紊乱场合排场吧，可能大师颠末思虑比以往更理性了。

家装是家居糊口的重中之重。力天装潢堆集的20年市场履历更有用的促成了在运营环节中的细节管控，对可能产生的问题举行预防和预警，匹配对应解决方案和办事进程中的操作加强预防，这是一个成熟装潢企业应当做到的，同时也为泛博消费者指了然家装市场的选择标的目的和公道化消费尺度。